Política de cambios y devoluciones

Esta Política de cambios y devoluciones forma parte integrante de los Términos de Servicio de Oráculo, operado por VESPERT E.I.R.L. (RUC 20614701952, Ausangate 505). Aplica a las recargas de pulsos efectuadas por donantes en oraculo.icu y sus subdominios.

1) Naturaleza de los pulsos

Los pulsos son una moneda digital prepagada destinada exclusivamente a realizar donaciones a creadores dentro del Servicio. Cada recarga se acredita en tu billetera al momento en que el procesador de pagos (Culqi) confirma la operación. A partir de ese momento la recarga se considera final, salvo en los casos previstos en esta política y en la legislación vigente.

2) Cuándo procede un reembolso

Procesaremos el reembolso de una recarga cuando se acredite alguno de los siguientes supuestos:

• Cargo no autorizado o fraude verificado contra el titular del medio de pago.
• Error técnico atribuible a Oráculo o al procesador: cobro duplicado, monto cobrado distinto al confirmado en pantalla, o recarga no acreditada en la billetera transcurridas 24 horas desde la confirmación del banco.
• Obligación legal que imponga el reembolso, incluida la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Los pulsos ya enviados a un creador (donaciones confirmadas) no son reembolsables, dado que en ese momento la transacción ya fue ejecutada en favor del creador. Las controversias sobre el contenido transmitido o sobre beneficios prometidos por el creador deben resolverse directamente con éste; Oráculo puede colaborar pero no garantiza la entrega de beneficios ofrecidos por terceros.

3) Plazo y cómo solicitar el reembolso

Tienes un plazo máximo de 14 días calendario contados desde la fecha de la recarga para solicitar el reembolso. Para iniciarlo, escribe a info@oraculo.icu indicando:

• Nombre completo y correo asociado a la cuenta.
• Fecha y monto de la recarga.
• Identificador de la transacción (lo encuentras en tu historial de recargas).
• Motivo del reembolso y, si aplica, evidencia (capturas).

Confirmaremos la recepción dentro de 2 días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se devolverá al mismo medio de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco o billetera emisora.

4) Exclusiones

• Cambios de opinión luego de acreditada la recarga (no aplica derecho de retracto al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, conforme al artículo 59° de la Ley 29571).
• Pulsos consumidos total o parcialmente en donaciones u otras interacciones dentro del Servicio.
• Recargas realizadas con medios de pago de terceros sin autorización del titular (en estos casos, el titular del medio de pago debe contactar a su banco y a Oráculo para iniciar la investigación correspondiente).

5) Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Atenderemos tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al D.S. N° 011-2011-PCM.

6) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política publicando una nueva versión en esta página. Notificaremos los cambios materiales con razonable anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de la versión vigente.

7) Cómo contactarnos

Para consultas sobre esta política, escribe a info@oraculo.icu.